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济南女子银座买隐形眼镜 角膜磨损视力从0.9降为0.02

2012-5-23 14:51:55      点击:

 

济南女子银座买隐形眼镜 角膜磨损视力从0.9降为0.02

  发布日期:2014-03-29  来源:新华网  作者:编辑部

   据山东广播电视台广播新闻频道《关注质量》栏目报道,济南王女士在银座商城二楼眼镜专柜购买海昌隐形眼镜,佩戴后左眼疼痛、红肿、流泪,诊断为角膜磨损,视力明显下降。

近日,济南王女士,在银座商城二楼眼镜专柜购买海昌隐形眼镜日抛型四盒,价格690元,间断佩戴一个月后,左眼疼痛、红肿、流泪,入院治疗,诊断为角膜磨损,视力明显下降,从0.9下降为0.02

通过之前的沟通,生产厂家海昌方面表示产品使用说明中有使用禁忌提示,其中包括结膜、角膜、眼睑等眼部疾病。而王女士通过医院诊断患有干眼症,眼泪分泌不足,是绝对不能佩戴隐形眼镜的。因此海昌方面认为王女士的干眼症就属于禁止使用的人群,已尽到了说明的责任;而银座方面,据王女士说当时本想购买框架眼镜,后来在销售人员的推荐下才选择了隐形眼镜,而且经销人员只为其做了眼部眼光,并未提示相关使用禁忌,并认为银座商城二楼眼镜专柜有一定失职。

记者与银座商城二楼眼镜专柜负责客户服务的吴女士,吴女士称相信其员工应该做到了相应提示,而且他们对员工的服务流程也有要求。王女士对此解释非常不满意,认为不能因为公司有规定和相信员工便认为销售人员没有相关责任。

经过《关注质量》节目的建议与调节,事情有了最新进展,并对王女士进行了回访。

王女士:昨天下午银座方面打电话让过去协调解决,并将海昌方面人员邀请到客服中心进行了协调。由于各执一词无法还原当时情况,就直接进行了协商,并达成协议。

记者:能透露下协议内容吗?

王女士:按照国家相关法律法规规定,给予一次性抚慰金两万元,医疗费包含在内。我放弃了精神损害赔偿。

记者:您觉得问题出在哪里?厂家还是银座客服富有相关责任?

王女士:我觉得这是一个行业问题。在你购买相关产品时,并没有告诉你有哪些禁忌,便推荐进行验光。很多戴隐形眼睛的人都有此消费经历。住院期间,银座方面负责人便告诉我上海海昌总部人电话,客服经理非常关心并专门带领进行检查,并推荐到专业医院进行进一步检查,态度非常好。

记者:但没有提到赔偿问题是吧?建议到北京或上海进行复查但又不负责相关费用?

王女士:他们不主张赔偿,因为用他们的产品最多是抚慰。是我自己觉得在济南已经足够进行治疗。

记者:只跟厂家进行沟通,您一直没有想到是因为银座方面没履行告知义务?

王女士:我觉得厂家可能根本没有交代,但是后来厂家表示有资质的专门店都交代过。但我在实际的消费过程中没有接受到这种题型。这件事的解决还算是没有拖延很久,还算是满意的,但暴露出的是行业问题。

感谢节目对隐形眼镜的适用人群的关注。消费者购买前应做认真的检查,而不是只是书面提醒在医生或专业验光师指导下使用。因为在专业验光师指导下使用了,却不行。

再次与银座商城二楼眼镜专柜负责客户服务的负责人雷女士进行联系后,雷女士表示对事件不太了解。再此,记者希望消费者能够提高使用隐形眼镜的认知,并期盼隐形眼镜销售行业能够更加完善。